Bandung | Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung menunjuk Yunindra Hardino sebagai general manager baru. Penunjukan ini menjadi bagian dari langkah resort untuk memperkuat posisinya di Bandung, dengan menjangkau wisatawan yang datang untuk berlibur, keluarga yang mencari pengalaman bersama, penggemar golf, serta penyelenggara kegiatan MICE. Peran general manager penting dalam mengarahkan operasional dan menjaga agar layanan yang diberikan tetap selaras dengan kebutuhan beragam tamu. Dengan kepemimpinan baru, resort memiliki kesempatan untuk terus menegaskan identitasnya sebagai pilihan menginap dan berkegiatan di kawasan Dago Heritage.
Bandung dikenal sebagai tujuan perjalanan dengan beragam kebutuhan. Sebagian pengunjung ingin menikmati waktu santai, sementara keluarga membutuhkan suasana yang mendukung kebersamaan. Ada pula tamu yang memasukkan kegiatan golf ke dalam agenda perjalanan, serta perusahaan atau organisasi yang memerlukan tempat untuk pertemuan dan acara. Karena itu, upaya memperkuat posisi resort tidak hanya berkaitan dengan satu jenis pengunjung. Resort perlu menghadirkan pengalaman yang relevan bagi tiap segmen, sekaligus mempertahankan standar layanan dan kenyamanan yang konsisten. Fokus pada kebutuhan yang berbeda tersebut dapat membantu membangun daya tarik yang lebih luas.
Penunjukan Yunindra Hardino memberi penekanan pada arah pengelolaan Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung ke depan. Sebagai general manager, ia memimpin resort dalam menjalankan layanan dan kegiatan operasional, dengan tujuan mendukung pengalaman tamu serta sasaran bisnis properti. Strategi untuk wisata leisure, keluarga, golf, dan MICE dapat berjalan beriringan apabila kebutuhan setiap segmen dipahami secara cermat. Bagi resort, penguatan posisi di Bandung berarti menjaga relevansi di tengah pilihan akomodasi dan tempat berkegiatan yang beragam. Langkah ini menempatkan kepemimpinan baru sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk melayani pasar yang luas dan mempertahankan daya saing resort.
Perjalanan Yunindra Hardino di industri perhotelan dimulai pada 2007, ketika ia bekerja sebagai guest service agent. Dari posisi yang berhadapan langsung dengan tamu tersebut, ia memperoleh pemahaman mendasar tentang layanan, kebutuhan pengunjung, serta pentingnya ketelitian dalam operasional hotel. Pengalaman di lini depan menjadi pijakan bagi perkembangan kariernya ke bidang front office dan rooms division. Seiring waktu, tanggung jawabnya meluas, dari pelaksanaan layanan sehari-hari hingga pengelolaan fungsi operasional dan koordinasi tim. Proses bertahap ini memberinya wawasan mengenai hubungan mutu pelayanan, kinerja karyawan, dan kelancaran operasional properti.
Dalam hampir dua dekade, Yunindra menapaki sejumlah properti dengan karakter dan kebutuhan operasional yang beragam. Pengalamannya mencakup Novotel dan Ibis Balikpapan, Novotel Banjarmasin Airport, Grand Mercure Bandung Setiabudi, serta Pullman Ciawi Vimala Hills Resort Spa and Convention. Ia kemudian melanjutkan perjalanan profesional di Mercure Jakarta Gatot Subroto dan Mercure Pangkalan Bun, sebelum bergabung dengan Herloom Hotel and Residence BSD. Di sana, ia terakhir bertugas sebagai residence manager. Perpindahan lintas kota dan lingkungan kerja tersebut memperluas pemahamannya terhadap beragam segmen tamu, standar merek, serta kebutuhan pengelolaan hotel dan hunian. Setiap penugasan turut memperkaya bekal praktisnya dalam menangani tantangan layanan maupun operasional.
Lintasan dari guest service agent menuju posisi manajemen senior membentuk pendekatan kepemimpinan yang bertumpu pada pengalaman langsung dan pemahaman menyeluruh atas pekerjaan tim. Pengembangan sumber daya manusia menjadi salah satu perhatian penting, dengan upaya membangun kemampuan, rasa tanggung jawab, dan kesiapan karyawan dalam memberikan layanan. Pada saat yang sama, Yunindra menempatkan keunggulan operasional dan kepuasan tamu sebagai sasaran yang saling terkait. Operasional yang konsisten membantu menciptakan pengalaman menginap yang baik, sementara masukan tamu dapat menjadi dasar perbaikan layanan. Pengalaman mengelola berbagai tim juga memperkuat fokusnya pada komunikasi, kolaborasi, dan pertumbuhan bersama. Bekal tersebut menjadi bagian penting dari kepemimpinannya di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung, sekaligus mendukung upaya membangun tim yang solid dan menjaga standar pelayanan properti.
Dalam menjalankan peran barunya, Yunindra Hardino akan melanjutkan kekuatan yang telah dimiliki Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung sekaligus mendorong peningkatan pengalaman tamu secara berkelanjutan. Prioritasnya bukan hanya mempertahankan kualitas operasional resort, tetapi juga memastikan setiap aspek pelayanan berkembang mengikuti kebutuhan pengunjung. Pendekatan tersebut menempatkan budaya pelayanan sebagai landasan kerja bersama, dengan perhatian pada keramahan, konsistensi, dan kemampuan memahami kebutuhan tamu sejak kedatangan hingga mereka meninggalkan resort. Dengan demikian, pengalaman yang diberikan diharapkan terasa lebih personal, nyaman, dan mencerminkan karakter destinasi.
Penguatan budaya pelayanan akan berjalan seiring dengan pemberdayaan tim dan peningkatan standar layanan. Yunindra menaruh perhatian pada pengembangan sumber daya manusia agar karyawan memiliki keterampilan, kepercayaan diri, serta pemahaman yang memadai untuk menjalankan tanggung jawabnya. Investasi pada pembelajaran dan pengembangan karier dapat membantu membangun tim yang solid, sekaligus menjaga kualitas layanan dalam jangka panjang. Di sisi lain, standar pelayanan perlu ditinjau dan diperkuat secara konsisten, sehingga pengalaman tamu tetap terjaga di berbagai titik interaksi. Keterlibatan tamu juga menjadi fokus, lain melalui upaya memahami masukan, kebutuhan, dan kesan mereka selama menginap. Informasi tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk menyempurnakan layanan serta merancang pengalaman yang lebih relevan bagi berbagai segmen pengunjung.
Yunindra melihat resort ini memiliki potensi besar, ditopang oleh sumber daya manusia, lokasi, dan karakter yang unik. Potensi tersebut menjadi modal untuk memperkuat daya tarik Swiss-Belresort Dago Heritage bagi keluarga, wisatawan leisure, golfer, serta tamu MICE yang berkunjung ke Bandung. Pengembangan kemitraan strategis juga menjadi bagian dari rencana, baik untuk memperluas jangkauan pasar maupun menciptakan nilai tambah bagi pengalaman tamu. Melalui kolaborasi yang sesuai dengan identitas resort, peluang untuk menghadirkan penawaran yang lebih beragam dapat terbuka. Fokus pada tim, mutu pelayanan, keterlibatan pengunjung, dan kemitraan diharapkan saling mendukung, sehingga kekuatan yang sudah ada dapat berkembang tanpa mengabaikan konsistensi. Arah kepemimpinan ini menempatkan peningkatan pengalaman sebagai proses berkelanjutan yang melibatkan seluruh unsur resort dan berorientasi pada kebutuhan tamu.
Berada di kawasan Dago Atas, Bandung, Swiss-Belresort Dago Heritage memiliki konteks lokasi yang erat dengan lingkungan Dago Heritage 1917 Golf Course. Kehadiran lapangan golf bersejarah tersebut menjadi bagian dari karakter kawasan dan memberi latar tersendiri bagi resort. Lokasi ini membuka ruang untuk menghadirkan pengalaman menginap yang tidak hanya berpusat pada kamar, tetapi juga terhubung dengan suasana Dago dan aktivitas di sekitarnya. Dalam pengembangan identitasnya, resort dapat memanfaatkan keterkaitan itu dengan tetap memperhatikan kebutuhan beragam tamu, mulai dari wisatawan yang berlibur hingga pengunjung yang datang untuk keperluan lain. Konteks kawasan menjadi landasan untuk merangkai pengalaman yang terasa menyatu, bukan sekadar menawarkan fasilitas secara terpisah.
Potensi pengembangan identitas Swiss-Belresort Dago Heritage mencakup perpaduan wisata resort, pengalaman keluarga, golf, wellness, dining, serta MICE. Masing-masing dapat menjadi bagian dari pengalaman yang saling melengkapi. Pengunjung keluarga, misalnya, dapat menikmati waktu bersama dalam suasana resort, sementara golf memberi dimensi rekreasi yang berkaitan langsung dengan lingkungan Dago Heritage 1917 Golf Course. Wellness dan dining dapat memperkaya pilihan kegiatan selama menginap, sedangkan MICE memberi ruang bagi kebutuhan pertemuan dan acara. Tantangannya adalah menyusun ragam pengalaman tersebut dengan konsisten, sehingga karakter resort tetap jelas dan setiap layanan terasa relevan bagi tamu. Dengan demikian, potensi kawasan dan fasilitas dapat diterjemahkan menjadi pengalaman yang beragam tanpa kehilangan perhatian terhadap kualitas layanan.
Bagi Yunindra Hardino, pengembangan resort tetap bertumpu pada prinsip bahwa fondasi hospitality adalah manusia dan keramahan yang tulus.
Baca juga: Pertandingan Penting: Persib Bandung Vs FC Seoul di AFC Champions League | Persib Bandung Siap Hadapi FC Seoul di AFC Champions League | Temukan Lokasi Nobar Persija vs Persib di Bandung dan Sekitarnya
