Medan | Nilam Sari kini mengelola 15 gerai BRILink Agen yang tersebar di kawasan perkebunan dan industri di Medan, Sumatera Utara. Jaringan layanan tersebut tumbuh dari usaha yang awalnya berfokus pada kebutuhan sehari-hari pelanggan, yakni toko besi dan pangkalan elpiji 3 kilogram. Perjalanan ini menunjukkan bagaimana sebuah usaha lokal dapat berkembang dengan mengikuti kebutuhan masyarakat di sekitarnya. Bagi Nilam, gerai BRILink bukanlah usaha yang berdiri terpisah dari bisnis awalnya, melainkan perluasan layanan yang dekat dengan pelanggan lama sekaligus menjangkau warga lainnya.
Pada 2014, ia mulai menambahkan layanan pembayaran listrik, pembelian pulsa, dan pembayaran cicilan bagi pelanggan toko besi serta pangkalan elpiji. Layanan tersebut memberi kemudahan bagi warga yang sebelumnya harus mencari tempat lain untuk menyelesaikan berbagai keperluan transaksi. Warga dapat berbelanja atau membeli gas sekaligus membayar tagihan, mengisi pulsa, maupun membayar cicilan. Langkah sederhana ini membuat kegiatan usaha Nilam semakin beragam dan menjadikan tempat usahanya lebih relevan dengan kebutuhan masyarakat setempat.
Seiring waktu, semakin banyak warga memanfaatkan layanan transaksi tersebut. Permintaan yang meningkat mendorong aktivitas usahanya berkembang hingga mencapai ribuan transaksi setiap bulan. Perputaran modal pun naik berkali lipat dibandingkan ketika bisnisnya hanya mengandalkan penjualan barang di toko besi dan pangkalan gas. Perkembangan itu kemudian mendukung pembukaan lebih banyak gerai BRILink Agen di wilayah Medan yang memiliki aktivitas perkebunan dan industri. Dengan jaringan 15 gerai, layanan transaksi kini dapat dijangkau lebih dekat oleh warga dan pelaku usaha di kawasan tersebut. Pengalaman Nilam memperlihatkan bahwa penambahan layanan yang sesuai kebutuhan pelanggan dapat membuka peluang pertumbuhan bagi usaha yang telah berjalan. Dari layanan pembayaran dan pembelian pulsa yang dimulai pada 2014, usahanya berangsur berkembang menjadi jaringan agen dengan volume transaksi yang besar, sekaligus memperkuat peran bisnis lokal dalam membantu masyarakat mengakses layanan keuangan sehari-hari.
Gerai-gerai Nilam Sari menyediakan beragam layanan transaksi yang dirancang untuk menjawab kebutuhan sehari-hari warga. Nasabah dapat melakukan setor tunai dan tarik tunai, mengirim uang melalui transfer, serta membayar berbagai tagihan, termasuk listrik, telepon, dan cicilan. Warga juga dapat mengisi saldo BRIZZI maupun membeli pulsa tanpa harus pergi ke kantor bank atau mencari penyedia layanan lain. Dengan pilihan transaksi tersebut, gerai BRILink Nilam menjadi titik layanan yang praktis bagi masyarakat di sekitar lokasi.
Kebutuhan yang dilayani tidak terbatas pada transaksi rutin. Gerai-gerai ini juga membantu warga mencairkan dana bantuan sosial, sehingga penerima dapat mengakses dana dengan lebih dekat dan mudah. Kehadiran layanan di lingkungan tempat tinggal dapat mengurangi kebutuhan untuk menempuh perjalanan lebih jauh, terutama bagi warga yang perlu menyelesaikan beberapa urusan keuangan sekaligus. Aktivitas transaksi di sejumlah gerai bahkan dapat mencapai ratusan transaksi dalam sehari. Jumlah tersebut menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang mudah dijangkau, sekaligus peran agen dalam mendukung aktivitas ekonomi lokal.
Gerai Nilam Sari beroperasi setiap hari mulai pukul 07.00 hingga 23.00. Rentang waktu yang panjang memberi keleluasaan bagi warga untuk bertransaksi sebelum atau setelah menjalankan kegiatan harian. Jam layanan ini juga menjadikan gerai sebagai alternatif ketika kantor bank belum buka, antrean di bank terlalu panjang, atau mesin ATM kehabisan uang tunai. Dalam situasi tersebut, warga tetap dapat mencari layanan setor dan tarik tunai serta transaksi lainnya di gerai terdekat, selama layanan yang dibutuhkan tersedia. Kombinasi ragam transaksi dan waktu operasional yang luas membuat jaringan gerai ini berfungsi sebagai akses keuangan sehari-hari bagi masyarakat Medan. Warga dapat memilih waktu kunjungan yang sesuai, sementara layanan lokal membantu mendekatkan transaksi dasar kepada lingkungan tempat tinggal dan kegiatan usaha mereka.
Perubahan cara pembayaran upah pekerja perkebunan menjadi salah satu konteks penting untuk memahami meningkatnya kebutuhan transaksi di wilayah tersebut. Sebelumnya, pekerja menerima upah secara tunai melalui mandor. Pola itu kemudian mulai bergeser ketika pembayaran upah dilakukan melalui layanan perbankan. Perubahan tersebut memengaruhi cara pekerja mengakses penghasilan mereka: dana yang dahulu diterima langsung dalam bentuk uang tunai kini dapat masuk melalui rekening atau layanan perbankan. Bagi pekerja, perubahan ini menghadirkan kebutuhan praktis yang berbeda setelah upah dibayarkan, termasuk kemungkinan untuk mengambil uang tunai sesuai keperluan. Dengan demikian, kebutuhan transaksi tidak berhenti pada penerimaan upah saja.
Ketika upah masuk melalui perbankan, sebagian pekerja yang memerlukan uang tunai perlu mencari cara untuk menarik dana. Kebutuhan penarikan ini menjadi semakin terasa dalam kehidupan sehari-hari, terutama bagi warga yang tetap mengandalkan pembayaran tunai untuk berbagai keperluan. Kondisi tersebut memberi gambaran mengapa layanan transaksi yang mudah dijangkau dapat dibutuhkan masyarakat setempat. Perubahan pola pengupahan tidak dengan sendirinya menjelaskan seluruh alasan warga bertransaksi, tetapi menunjukkan adanya pergeseran dari penerimaan tunai melalui mandor menuju penggunaan layanan perbankan. Setelah pergeseran itu, akses untuk mengambil uang menjadi salah satu kebutuhan yang patut diperhatikan dalam melihat perkembangan layanan keuangan di sekitar perkebunan.
Dalam konteks tersebut, keberadaan gerai Nilam Sari yang melayani transaksi BRILink menjadi bagian dari gambaran akses layanan bagi warga Medan dan sekitarnya. Gerai-gerai ini menyediakan titik layanan yang dapat digunakan masyarakat untuk kebutuhan transaksi, termasuk penarikan tunai. Keterkaitan yang dapat disampaikan adalah bahwa perubahan pembayaran upah ikut menghadirkan kebutuhan baru setelah pekerja menerima dana melalui perbankan, sementara layanan tarik tunai menjadi salah satu jenis akses yang relevan. Informasi ini tidak berarti bahwa perubahan tersebut merupakan satu-satunya penyebab bertambahnya kebutuhan transaksi, ataupun bahwa semua pekerja menggunakan gerai Nilam Sari. Namun, peralihan dari upah tunai melalui mandor ke pembayaran perbankan membantu menjelaskan konteks kebutuhan layanan keuangan yang berkembang di wilayah itu.
Perkembangan usaha Nilam Sari dari toko besi menjadi 15 gerai BRILink tidak lepas dari pendampingan yang berkelanjutan. Sri Wahyuni, petugas penunjang bisnis keagenan (PPBK) di Branch Office BRI Medan Gatot Subroto, mendampingi perjalanan tersebut melalui komunikasi rutin dengan Nilam dan para agen. Pendekatan ini membantu BRI memahami kebutuhan operasional di lapangan, sekaligus mendukung pengembangan usaha agar layanan tetap relevan bagi warga. Bagi agen, pendampingan bukan hanya soal penggunaan layanan, tetapi juga ruang untuk berdiskusi mengenai peluang, kendala, dan cara menjaga kegiatan usaha tetap berjalan. Hubungan yang terjaga turut memungkinkan kebutuhan masyarakat setempat menjadi perhatian dalam pengembangan layanan.
Melalui komunikasi dengan para agen, Wahyuni mendukung upaya memperluas layanan sekaligus menjaga keberlanjutannya. Ketersediaan layanan yang dekat dan mudah dijangkau penting bagi warga yang membutuhkan transaksi keuangan dalam kegiatan sehari-hari. Pengalaman Nilam menunjukkan bahwa pengembangan jaringan dapat tumbuh seiring pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat di sekitar gerai. Ketika agen mengenali kebiasaan dan kebutuhan warga, layanan yang disediakan dapat lebih sesuai dengan aktivitas lokal, sementara usaha agen memperoleh ruang untuk berkembang. Pendampingan BRI menjadi salah satu dukungan agar hubungan agen, nasabah, dan lingkungan setempat dapat terus terpelihara.
Corporate Secretary BRI Dhanny menyampaikan bahwa konsistensi Nilam selama lebih dari satu dekade mencerminkan kemampuan BRILink Agen untuk berkembang dengan memahami kebutuhan masyarakat. Menurutnya, agen berperan memperluas akses keuangan sekaligus mendukung kegiatan ekonomi di berbagai wilayah. Peran tersebut terlihat dari jaringan yang menghubungkan layanan perbankan dengan masyarakat, termasuk di desa yang aksesnya masih terbatas.
Baca juga: Perubahan Layanan KRL di Jalur Jakarta-Tanjung Priok | Layanan Pertanahan Tetap Berjalan Meski Ada Investigasi KPK
